Política de reembolso
Políticas de Cambios y Devoluciones
En Roberta, cada uno de nuestros productos es elaborado con ingredientes de la más alta calidad, buscando ofrecer una experiencia sensorial única. Si bien todos nuestros artículos pasan por un riguroso control de calidad, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. A continuación te compartimos nuestras políticas en caso de errores o defectos de fábrica:
¿En qué casos aplican cambios o devoluciones?
Únicamente aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:
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El producto presenta defectos de fábrica.
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Recibiste un producto diferente al que solicitaste en tu orden.
No se aceptan devoluciones por mal uso, cambios de opinión, o por reacciones adversas personales, ya que los resultados pueden variar según el tipo de piel o preferencia individual.
¿Qué debes hacer?
Para gestionar un cambio o devolución, contáctanos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido al siguiente correo:
Incluye en tu mensaje:
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Número de orden.
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Nombre completo.
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Fotografías claras del producto recibido.
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Descripción del problema.
Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Condiciones importantes
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El producto deberá estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
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No aceptamos productos abiertos o manipulados.
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En caso de aplicar el cambio o devolución, nosotros cubriremos los gastos de envío únicamente si se confirma que fue error nuestro o defecto de fábrica.
¿Cuándo se aprueba un reembolso?
Si el producto no está disponible para reposición, se podrá hacer un reembolso total a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra.